Cloudomgeving KPN ÉÉN geeft Husqvarna maximale flexibiliteit
Hoe vergroot je als organisatie de flexibiliteit van je telefonie? Husqvarna Nederland en Husqvarna België kozen onlangs voor een hosted platform KPN ÉÉN, waarbij vaste en mobiele telefonie volledig zijn geïntegreerd. Tot vreugde van de medewerkers. “Overhoff heeft onze telefonie geweldig goed neergezet. Tot nu toe zijn we uiterst tevreden”, aldus manager ICT en Facilitair Angelo Camonier.
Het Zweedse Husqvarna Group is een wereldwijd toonaangevende producent van elektrische producen voor bos-, park- en tuinonderhoud. Het bedrijf heeft drie divisies. Husqvarna Tuin en Park levert professionele producten zoals trimmers, kettingzagen, grasmaaiers en tuintractoren. Husqvarna Construction levert machines, diamantgereedschappen en accessoires voor het zagen, boren, slopen en polijsten van beton. En onder de merknaam Gardena levert het bedrijf producten voor tuinonderhoud, verzorging van bomen en struiken en bodembewerking. Het Nederlandse hoofdkantoor staat in Almere. Van hieruit wordt nauw samengewerkt met Husqvarna België in Zaventem. In Lunteren zit de locatie met constructie-apparatuur voor bouwprofessionals. In totaal werken in Nederland en België circa 100 mensen, onder wie zo’n 30 medewerkers buitendienst.
Vaste en mobiele telefonie
“We hadden tot voor kort een traditionele telefonieomgeving, waarbij vaste en mobiele telefonie waren gescheiden”, vertelt Angelo Camonier. “In Almere als Zaventem stonden telefooncentrales, die onderling waren verbonden via een VPN-netwerk. Bij elke divisie en elke afdeling werkt een aantal collega’s die de telefoon aanneemt voor de eigen afdeling. Zo was ook de menustructuur opgebouwd. Maar als een collega moest worden bijgeschakeld om de telefoontjes aan te nemen, was het lastig om het telefoonnummer te koppelen in de groep en weer te ontkoppelen. Het overnemen en doorverbinden van telefoontjes gaf dus problemen.”
In België waren die problemen nog wat groter, vertelt Angelo. “Dat bleek toen de collega’s vanwege de corona thuis gingen werken. Het was veel werk om de telefonie door te schakelen naar de mobiele telefoons. Want de ene medewerker bijvoorbeeld van maandag tot woensdag werkte en de ander van woensdag tot en met vrijdag. We bléven bezig met het aanpassen van de menustructuur.”
Naar KPN ÉÉN
Afijn, dat moest dus anders. “We wilden graag naar een cloudomgeving van KPN ÉÉN. We hebben er nog over nagedacht om over te stappen naar een ander ICT-bedrijf, maar Overhoff is al jaren onze vaste partner met wie we een goede klantrelatie hebben opgebouwd. Ze kennen onze organisatie goed. Overhoff deed ons een goed aanbod voor de overgang naar de cloudomgeving. We richtten een projectgroep op, onder leiding van Overhoff. We brachten alle collega’s op de hoogte en vertelden wat we gingen doen én wanneer. Zomer 2021 gingen we over.”
Intern voorbereid
Overhoff werkte een voorstel uit. “Via Teams gaven we demo’s aan de directie van Husqvarna”, vertelt Rob Lieman, accountmanager van Overhoff. “We bespraken de knelpunten en verbeteringen. Nadat we een ‘go’ hadden gekregen, maakten we het projectplan en stelden een projectleider aan.” Overhoff breidde de cloudomgeving intern voor. “Een aandachtspunt was dat het ging om meerdere locaties: de vestigingen in Almere en Zaventem en het servicecenter in Lunteren. Een ander aandachtspunt was dat Husqvarna een professionele en een consumententak heeft, met daaronder allerlei afdelingen. Ook de koppeling tussen Almere en Zaventem vroeg om onze aandacht.”
finetunen
Dankzij de zorgvuldig voorbereiding kon Husqvarna in één dag over van de oude naar de nieuwe situatie. Angelo: “Na livegang gingen we finetunen. Om een voorbeeld te noemen: aanvankelijk hadden we de keuzemenustructuur één op één overgenomen van de oude situatie. Maar toen we eenmaal over waren zag een aantal managers dat die structuur toch handiger kon. Waar nodig hebben we aanpassingen doorgevoerd, totdat iedereen tevreden was.”
Superflexibel
Volledige integratie van vaste en mobiele telefonie.
Al met al is Angelo tevreden over de cloudoplossing. “We hebben nu geen vaste telefooncentrales meer en ook geen vaste telefoontoestellen meer op de bureaus. We zijn dus helemaal over op mobiele telefoons. De bestaande vaste nummers hebben we gekoppeld aan de mobiele telefoons van specifieke collega’s. Als we een collega willen inschakelen in een callcenter, dan regelen we dat één vingerbeweging op de MijnGesprek-app voor KPN ÉÉN. Superflexibel! Precies wat we zochten.”
KPN ÉÉN heeft nóg een belangrijk voordeel, vindt Angelo. “Stel dat we gaan verhuizen, dan is er geen telefooncentrale om over te verhuizen. Omdat we in de cloud zitten, kunnen we overal naartoe. Dat is nog wel de grootste winst in flexibiliteit.” En dan is er nog het beheer. Rob: “Overhoff monitort voor Husqvarna 24/7 de werking van de cloudoplossing. Signaleren we een afwijking, dan komen we direct in actie. En signaleert de klant iets, dan hebben ze in Overhoff één centraal aanspreekpunt.”
