Binnen de consumentenmarkt lijkt het al een volkomen normaal verschijnsel: bellen via internet. Sterker nog, de analoge telefonie is al grotendeels uitgestorven. Volgens telecomtoezichthouder ACM is het aantal consumenten dat belt via een traditionele analoge lijn afgelopen jaar voor het eerst gedaald tot onder de miljoen aansluitingen. Deze ontwikkeling lijkt nu ook de zakelijke markt volledig in zijn greep te hebben. Hoewel het internetbellen (VoIP) in de jaren 90 voor het eerst werd geïntroduceerd, is de afgelopen twee jaar VoIP in een stroomversnelling gekomen. De bijna 74.000 aansluitingen zijn reeds verviervoudigd naar ruim 281.000 aansluitingen.
Je kunt stellen dat de zakelijke telecommarkt in een transitiefase zit van koperen aansluitingen naar volledig plaats- en netwerkonafhankelijke VoIP-verbindingen. Hoewel de aanbieders op de consumentenmarkt al langer worden geconfronteerd met de aflopende levenscyclus van de koperen lijn en ISDN, worden de zakelijke VoIP-diensten ook in rap tempo volwassen. Deze verandering in telecomgebruik is te danken aan de grote beschikbaarheid van breedbandinternet. Dataverkeer groeit snel nu digitalisering en innovatie in alle sectoren hoog op de agenda staan.
Grote marktveranderingen
VoIP, een samenvoeging van Voice over IP, is in meerdere opzichten revolutionair. Het maakte van telefonie een IP-dienst die gewoon over het publieke internet kan lopen. Dit maakte het ook mogelijk voor andere partijen om telefoniediensten te kunnen aanbieden en te integreren met andere vormen van communicatie. Denk hierbij aan Skype for Business en KPN ÉÉN, waarin een integratie is met communicatievormen zoals e-mail, instant messaging, webconferencing et cetera. Ook wel bekend onder Unified Communications.
Een blik op de toekomst
Vijftien jaar na de komst van de eerste SIP-trunks (apparaten die een vertaalslag maken van analoog naar online) zit de VoIP-markt in de groeifase naar volwassenheid. Op de zakelijke markt daalt het gebruik van PBX’en op locatie. PBX staat voor een automechanisch geschakelde telefooncentrale waarmee een intern telefoonnetwerk gekoppeld kan worden aan het vaste koperen telefoonnetwerk.
Tussen 2010 en 2016 daalde de penetratie van deze telefooncentrales van 98 naar 66 procent. Daarbij komt dat het gros van de PBX’en inmiddels VoIP-enabled is of via een SIP-trunk. Bedrijven die in het verleden flink geïnvesteerd hebben in een eigen telefooncentrale en -netwerk, flexibiliseren hun analoge of ISDN-centrale door via SIP-trunks een verbinding te leggen met de publieke breedband internetverbinding. Zo kunnen medewerkers vanaf elke plek inloggen op de telefooncentrale, en zijn ze overal bereikbaar op hun eigen kantoornummer. In de onderstaande grafiek is te zien dat vooral de traditionelere sectoren − zoals Transport, Industrie, Zorg en Handel − nog vaak werken met eigen PBX’en op locatie. Jonge en snelgroeiende bedrijven kiezen meestal voor een hosted VoIP-oplossing.
VoIP-diensten kunnen in de toekomst aanzienlijk goedkoper worden aangeboden doordat de kosten voor extra aansluitingen en de telefooncentrale ontbreken. Hosted VoIP brengt lagere onderhoudskosten en schaalvoordelen met zich mee. Ook de belkosten per werknemer vallen gemiddeld veel lager uit. En dat terwijl de geluidskwaliteit beter is.
Benieuwd wat wij op dit gebied voor uw organisatie kunnen betekenen, nu en in de toekomst? Wij komen graag met u in contact.
