FAQ: Mobiel gebruik in het buitenland

Ja. In veel landen is 5G beschikbaar via roaming. Of je daadwerkelijk gebruik kunt maken van 5G, hangt af van:

· de roamingafspraken tussen KPN en de buitenlandse provider;

· de dekking van de lokale provider;

· de ondersteuning van de gebruikte 5G-frequenties door jouw toestel.

Is er geen 5G beschikbaar? Dan schakelt het toestel automatisch terug naar 4G, 3G of 2G, voor zover deze netwerken lokaal beschikbaar zijn.

Voor een indicatie van de mobiele dekking per land en provider kun je gebruikmaken van OpenSignal en GSMA Coverage Maps. De daadwerkelijke dekking kan per locatie, gebouw en toestel verschillen.

Kan je na terugkomst uit het buitenland niet bellen of internetten? Zet het toestel uit en start deze na ongeveer 5 minuten weer opnieuw op. Hiermee meldt het toestel zich opnieuw aan op het KPN-netwerk.

Werkt dit niet? Zet de vliegtuigmodus ongeveer vijf minuten aan en schakel deze daarna weer uit.

Ja, maar let goed op. Buiten het bereik van mobiele netwerken kan een schip overschakelen naar een satellietnetwerk.

• Satellietgebruik valt niet binnen de reguliere roamingbundels.
• Kosten worden apart berekend per MB, minuut of sms.
• De tarieven kunnen zeer hoog zijn.

Voer deze wijziging bij voorkeur uit terwijl je in Nederland bent.

Om onverwacht hoge kosten te voorkomen geldt een standaard data roaming limiet. Je ontvangt automatisch een sms bij 80% en 100% van de limiet. Bij 100% wordt de dataverbinding in het buitenland geblokkeerd, tenzij je aangeeft dat je wilt doorgaan.

Via sms: stuur JA naar 1330. Je ontvangt daarna een bevestiging dat de opdracht is verwerkt.

Via OneBase: ga naar Mobiele abonnementen en schakel de €50 data roaming limiet uit.

Ja. De blokkade geldt alleen voor data roaming in het buitenland. Binnen Nederland blijft mobiel internet beschikbaar.

De limiet geldt wereldwijd voor mobiel datagebruik buiten Nederland.

Ja. Dit kan via sms naar 1330 of via OneBase.

De limiet geldt voor alle mobiele diensten waarmee in het buitenland een dataverbinding kan worden opgezet, waaronder smartphones, tablets, laptops met mobiele data en mobiele routers.

Nee, standaard staat deze op € 50,00. Wij kunnen de € 50,00 limiet ook uitzetten. Binnen de gehele EU maak je gebruik van het abonnement met de daarbij behorende groep bundel.

Aan- en afmeldingen worden doorgaans binnen één dag verwerkt.

Dit kan gebeuren wanneer de datalimiet pas later in de maand is ingeschakeld. Dataverbruik van vóór de activering telt niet mee voor de limiet, waardoor de totale kosten hoger kunnen uitvallen.

• Mobiele data staat aan.
• Dataroaming staat aan op het toestel.
• Er is geen data roaming blokkade actief.
• De data roaming limiet is niet bereikt.
• De APN is niet correct ingesteld, de APN moet staan op:

Werkt het daarna nog niet? Start het toestel opnieuw op, zet de vliegtuigmodus twee minuten aan en weer uit, selecteer handmatig een ander beschikbaar netwerk en controleer of de software van het toestel up-to-date is.

Nee. Ook wanneer 5G beschikbaar is, kan het toestel automatisch overschakelen naar 4G of een andere netwerktechnologie. Dit kan komen door beperkte dekking, lokale roamingafspraken of toestelondersteuning. Dit is normaal en heeft geen invloed op het abonnement.