FAQ: Mobiel gebruik in het buitenland
In deze FAQ vind je praktische informatie over 5G, roaming, datalimieten, dekking en storingen tijdens verblijf in het buitenland.
IS 5G beschikbaar in het buitenland?
Ja. In veel landen is 5G beschikbaar via roaming. Of je daadwerkelijk gebruik kunt maken van 5G, hangt af van:
- de roamingafspraken tussen KPN en de buitenlandse provider;
- de dekking van de lokale provider;
- de ondersteuning van de gebruikte 5G-frequenties door jouw toestel.
Is er geen 5G beschikbaar? Dan schakelt het toestel automatisch terug naar 4G, 3G of 2G, voor zover deze netwerken lokaal beschikbaar zijn.
Waar kan ik de mobiele dekking in het buitenland bekijken?
Voor een indicatie van de mobiele dekking per land en provider kun je gebruikmaken van OpenSignal en GSMA Coverage Maps. De daadwerkelijke dekking kan per locatie, gebouw en toestel verschillen.
Mijn toestel werkt na terugkomst in Nederland niet meer. Wat kan ik doen?
Kan je na terugkomst uit het buitenland niet bellen of internetten? Zet het toestel uit en start deze na ongeveer 5 minuten weer opnieuw op. Hiermee meldt het toestel zich opnieuw aan op het KPN-netwerk.
Werkt dit niet? Zet de vliegtuigmodus ongeveer vijf minuten aan en schakel deze daarna weer uit.
Kan ik internet gebruiken tijdens een cruise of ferry-overtocht?
Ja, maar let goed op. Buiten het bereik van mobiele netwerken kan een schip overschakelen naar een satellietnetwerk.
- Satellietgebruik valt niet binnen de reguliere roamingbundels.
- Kosten worden apart berekend per MB, minuut of sms.
- De tarieven kunnen zeer hoog zijn.
Advies: schakel dataroaming uit zodra je op open zee bent, tenzij je bewust gebruik wilt maken van satellietcommunicatie.
Hoe zet ik tariefinformatie voor roaming aan of uit?
SMS naar 1330:
- Tariefinformatie uitschakelen: ‘Info uit’.
- Tariefinformatie inschakalen: ‘Info aan’.
Wanneer ontvang ik een waarschuwing over mijn dataroaming limiet?
Om onverwacht hoge kosten te voorkomen geldt een standaard data roaming limiet. Je ontvangt automatisch een sms bij 80% en 100% van de limiet. Bij 100% wordt de dataverbinding in het buitenland geblokkeerd, tenzij je aangeeft dat je wilt doorgaan.
Hoe kan ik de roamingblokkade opheffen?
Via sms: stuur JA naar 1330. Je ontvangt daarna een bevestiging dat de opdracht is verwerkt.
Via OneBase: ga naar Mobiele abonnementen en schakel de €50 data roaming limiet uit.
Kan ik na een roamingblokkade in Nederland nog internetten?
Ja. De blokkade geldt alleen voor data roaming in het buitenland. Binnen Nederland blijft mobiel internet beschikbaar.
Waar geldt de data roaming limiet?
De limiet geldt wereldwijd voor mobiel datagebruik buiten Nederland.
Kan ik de data roaming limiet permanent uitschakelen?
Ja, SMS naar 1330:
- Limiet uitschakelen: ‘Limiet uit’.
- Limiet inschakelen: ‘Limiet aan’.
Voor welke diensten geldt de data roaming limiet?
De limiet geldt voor alle mobiele diensten waarmee in het buitenland een dataverbinding kan worden opgezet, waaronder smartphones, tablets, laptops met mobiele data en mobiele routers.
Kan de limiet van € 50 worden verhoogd?
Nee, standaard staat deze op € 50,00. Wij kunnen de € 50,00 limiet ook uitzetten. Binnen de gehele EU maak je gebruik van het abonnement met de daarbij behorende groep bundel.
Hoe snel wordt een wijziging van de roaming limiet verwerkt?
Aan- en afmeldingen worden doorgaans binnen één dag verwerkt.
Waarom is mijn factuur hoger dan € 50, terwijl ik een datalimiet heb?
Dit kan gebeuren wanneer de datalimiet pas later in de maand is ingeschakeld. Dataverbruik van vóór de activering telt niet mee voor de limiet, waardoor de totale kosten hoger kunnen uitvallen.
Mijn mobiel internet werkt niet in het buitenland. Wat kan ik doen?
Controleer het volgende:
- Mobiele data staat aan.
- Dataroaming staat aan op het toestel.
- Er is geen data roaming blokkade actief.
- De data roaming limiet is niet bereikt.
- De APN is niet correct ingesteld, de APN moet staan op waarde ‘Internet’.
- In geval van een vast IP-adres op het mobiele abonnement moet de waarde staan op ‘openinternetplus’.
Werkt het daarna nog niet? Start het toestel opnieuw op, zet de vliegtuigmodus twee minuten aan en weer uit, selecteer handmatig een ander beschikbaar netwerk en controleer of de software van het toestel up-to-date is.
Kan ik in het buitenland altijd gebruikmaken van 5G?
In veel landen is 5G beschikbaar via roaming. Of je daadwerkelijk verbinding krijgt met 5G, hangt af van:
- de roamingafspraken tussen KPN en de buitenlandse provider;
- de lokale 5G-dekking;
- de ondersteuning van de gebruikte 5G-frequenties door jouw toestel.
Is 5G niet beschikbaar of is de dekking onvoldoende? Dan schakelt je toestel automatisch over naar 4G, 3G of 2G, voor zover deze netwerken lokaal beschikbaar zijn. Dit is normaal en staat los van je abonnement.